1. Alcance del Servicio Postventa

Nordviro se compromete a ofrecer un servicio postventa razonable, transparente y conforme a la legislación española y de la Unión Europea en materia de protección al consumidor.

Tras la compra, si el usuario encuentra problemas relacionados con la entrega, estado del producto, piezas o uso, puede contactar al servicio de atención al cliente para recibir asistencia postventa.

El servicio postventa normalmente incluye, pero no se limita a:

• Asistencia ante incidencias de envío

• Reporte de daños en el producto durante el transporte

• Gestión de piezas o accesorios faltantes

• Consultas sobre instalación y uso del producto

• Asistencia en solicitudes de devolución o reembolso

• Asistencia en solicitudes de cambio de producto

• Consulta del estado del pedido

• Gestión de retrasos o incidencias logísticas

Nordviro proporcionará asistencia dentro de un marco razonable y ofrecerá soluciones adecuadas según la situación.

2. Plazo para Notificar Problemas

Para facilitar la verificación y coordinación con los servicios logísticos, si el usuario recibe el producto y detecta alguno de los siguientes problemas:

• Daños visibles en el embalaje exterior

• Daños en el producto durante el transporte

• Producto incompleto

• Accesorios faltantes

• Error en el modelo o color del producto

• Producto con defectos evidentes

Se recomienda contactar al servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

El incumplimiento de este plazo puede afectar la eficiencia de reclamaciones logísticas, verificación de almacén o la gestión postventa, pero no limita los derechos legales que el consumidor tiene bajo la legislación española y europea.

3. Información Necesaria para la Solicitud Postventa

Para agilizar la gestión de solicitudes postventa, el usuario puede necesitar proporcionar:

• Número de pedido

• Fotografías del producto

• Fotografías del embalaje

• Fotografía de la etiqueta de envío

• Descripción detallada del problema

• Video u otras pruebas adicionales (si aplica)

Si el usuario no proporciona la información necesaria, la revisión y verificación podrían requerir más tiempo.

4. Proceso de Gestión Postventa

Tras enviar la solicitud postventa, Nordviro normalmente seguirá el siguiente procedimiento:

1. Recepción de la solicitud

2. Revisión y verificación del problema

3. Confirmación con logística o sistema de almacén

4. Propuesta de solución

5. Gestión de reembolso, reposición, cambio u otra solución razonable

Algunos problemas complejos pueden requerir tiempo adicional, incluyendo pero no limitado a:

• Incidencias en logística internacional

• Verificación de pedidos con múltiples productos

• Problemas con transporte de muebles grandes

• Confirmación con servicios de terceros

• Verificación de inventario en almacén

• Procesamiento en temporadas de alta demanda

Nordviro mantendrá comunicación con el usuario y hará esfuerzos razonables para agilizar el proceso.

5. Daños en Transporte y Productos Anómalos

Si el producto se daña durante el transporte, el usuario debe conservar:

• Embalaje original

• Etiquetas del producto

• Accesorios

• Material de protección del paquete

Algunas reclamaciones logísticas o verificaciones postventa pueden requerir estos elementos.

Si el producto presenta daños evidentes que impiden su uso normal, la plataforma puede ofrecer según la situación:

• Reposición de accesorios

• Reembolso parcial

• Cambio del producto

• Devolución y reembolso

• Otra solución razonable

La solución concreta se determinará según el estado del producto, gravedad del daño y verificación logística.

6. Devoluciones y Reembolsos

Los derechos de devolución, reembolso y desistimiento del usuario se gestionarán conforme a:

• Política de devoluciones y cambios de la plataforma

• Política de reembolsos

• Legislación española y europea de protección al consumidor

Según la normativa de la UE, los consumidores suelen tener un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto. Sin embargo, este derecho puede no aplicarse a:

• Productos personalizados

• Productos hechos a medida

• Productos claramente usados

• Productos no aptos para reventa

• Productos excluidos por la ley

El alcance específico se ajustará a las políticas de la plataforma.

7. Limitación de Responsabilidad

Nordviro hará esfuerzos razonables para ofrecer un servicio postventa estable y continuo.

Sin embargo, para retrasos, incidencias o pérdidas adicionales causadas por:

• Retrasos de servicios logísticos de terceros

• Fuerza mayor

• Condiciones meteorológicas extremas

• Inspecciones aduaneras

• Fallos del sistema

• Problemas de red

• Temporadas de alta demanda o festivos

La plataforma podría no tener control total. Dentro de los límites legales aplicables, Nordviro proporcionará la asistencia razonable para resolver estos problemas.